Правила онлайн бронирования

 

Подробные правила бронирования туров:

Настоящее пользовательское соглашение заключается между туристическим агентством «Театр Мира» ИП Кравцова О.Ю. (далее по тексту — АГЕНТ) и Клиентом при условии согласия клиента с условиями использования системы поиска туров tourvisor.ru.

1. Предмет соглашения
1.1. Везде, где по тексту соглашения указан Клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.
1.2. Клиент самостоятельно осуществляет подбор необходимых ему туристских услуг посредством системы поиска туров tourvisor.ru и оформляет заказ (далее по тексту – заявка на бронирование) посредством системы бронирования портала.
1.3. АГЕНТ по поручению Клиента, условия которого указаны в Заявке на бронирование, и за счет Клиента обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на оказание Клиенту следующих услуг:
- проверка возможности предоставления Туроператором заказанных Клиентом туристских услуг (далее по тексту – заказанный пакет услуг).
- выкупить у Туроператора заказанный Клиентом пакет услуг, потребительские свойства которого указанны в предоставленной АГЕНТУ Заявке на бронирование.
1.4. Туристские услуги, соответствующие характеристикам, указанным Клиентом в Заявке на бронирование, формируются и оказываются Туроператором указанным в разделах «Поиск туров» и «Заказ тура» на сайте: www.teatrmira.ru и Заявке на бронирование. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Клиенту услуг, входящих в пакет туристских услуг, и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Клиенту услуг, входящих в пакет, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

2. Порядок бронирования туристских услуг. Права и обязанности сторон.
2.1. После получения Заявки на бронирование от Клиента оператор системы АГЕНТА в течение 3 (трех) часов предоставляет Клиенту достоверные сведения о наличии/отсутствии свободных мест на рейсе; о наличии/отсутствии свободных мест в отеле и (или) ином средстве/месте размещения; о правильности и актуальности стоимости Тура на дату подачи Клиентом Заявки на бронирование; Клиент будет уведомлен по средствам электронной почтовой связи о том, что заявка на бронирование получена оператором системы АГЕНТА и находится в обработке.
2.2. В случае отсутствия возможности у Туроператора в предоставлении Клиенту пакета заказанных услуг, согласно Заявке Клиента на бронирование, АГЕНТ может предложить Клиенту альтернативный пакет услуг другого Туроператора, отвечающий потребительским свойствам, указанным Клиентом в Заявке на бронирование. В случае отказа Клиента от альтернативного пакета услуг, настоящее Соглашение считается расторгнутым.
2.3. В случае получения информации от оператора системы о возможности предоставления заказанных Клиентом туристских услуг Клиент вносит денежные средства для оплаты АГЕНТОМ стоимости заказанных услуг Туроператору, в размере не менее 30% от общей стоимости пакета туристских услуг. Клиент будет уведомлен по средствам электронной почтовой связи о том, что денежные средства Клиента получены АГЕНТОМ и Заявка на бронирование находится в работе.
2.4. После получения от Туроператора листа подтверждения забронированных услуг АГЕНТ в течение 2 (двух) рабочих дней уведомляет Клиента о подтверждении забронированного пакета услуг. Денежные средства, для оплаты АГЕНТОМ Туроператору полной стоимости пакета туристских услуг, должны быть предоставлены Клиентом АГЕНТУ в течение 3 (трёх) рабочих дней после получения от оператора АГЕНТА счета – подтверждения забронированного пакета услуг. В случае получения отказа от Туроператора в подтверждении бронирования туристских услуг, заказанных Клиентом, АГЕНТ в праве предложить альтернативный пакет услуг другого Туроператора. В случае отказа Клиента от альтернативного пакета услуг, Клиенту возвращаются уплаченные им денежные средства в полном объеме.
2.5. В случае подачи Клиентом АГЕНТУ Заявки на бронирование менее чем за 14 (четырнадцать) дней до даты отъезда, денежные средства Клиентом АГЕНТУ предоставляются в размере не менее 50% (пятьдесят процентов) от стоимости заказанного пакета услуг, а оставшиеся денежные средства должны быть предоставлены Клиентом АГЕНТУ в течение 2 (двух) рабочих дней после получения от оператора АГЕНТА счета – подтверждения забронированного пакета услуг, но не позднее 5 (пяти) дней до отъезда.
2.6. АГЕНТ имеет право аннулировать бронирование в случае:
- не предоставления Клиентом необходимой для оформления Тура информации, документов;
- отсутствия или задержки оплаты Сервисного сбора и (или) предоставления денежных средств для оплаты стоимости Тура Туроператору;
- отсутствия информации, подтверждающей намерение Клиента совершить Тур.
2.7. Все виды платежей по настоящему соглашению производятся в рублях по средствам безналичного расчета. Датой оплаты считается дата поступления платежа на расчетный счет АГЕНТА. По желанию Клиента денежные средства могут быть переданы им в кассу АГЕНТА в офисах прямых продаж.
2.8. Стоимость туристских услуг указывается в у.е. и оплачивается по курсу Туроператора на момент оплаты Клиентом заказанного пакета услуг.
2.9. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов и (или) при введении новых и (или) повышении действующих налогов и сборов, и (или) при изменении курсов иностранных валют по отношению к рублю РФ, недобора минимального состава участников Тура (для группового и (или) экскурсионного Тура), введения новых и (или) повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полного предоставления Клиентом АГЕНТУ денежных средств для оплаты Туроператору стоимости забронированного пакета туристских услуг, — производится перерасчет стоимости пакета услуг с доплатой за счёт Клиента разницы в цене. Клиент, не согласившийся с изменением цены пакета услуг вправе отказаться от Договора при условии оплаты АГЕНТУ фактически понесенных им расходов по исполнению Договора.
2.10. АГЕНТ вправе:
2.10.1. В одностороннем безакцептном внесудебном порядке отказаться от исполнения данного Договора в случае нарушения Клиентом порядка и сроков полного или частичного предоставления денежных средств АГЕНТУ для оплаты стоимости забронированных туристских услуг.
2.10.2. При необходимости (в случае получения соответствующего уведомления от Туроператора), предварительно уведомив Клиента, изменить условия Договора, в частности:
- перенести сроки совершения Тура;
- заменить отель на отель аналогичной или выше категории с аналогичным уровнем сервиса и/или аналогичной стоимостью размещения;
- изменить расписание и маршрут экскурсионной программы;
- внести иные оправданные изменения в программу Тура.
2.11. АГЕНТ обязуется своевременно (не менее чем за сутки до вылета) уведомить Клиента о расписании авиарейсов, о месте и времени получения документов, сбора группы, прочие существенные даты и сроки.
2.12. Клиент обязуется:
2.12.1. Предоставить АГЕНТУ точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую АГЕНТУ для оперативной связи с Клиентом.
2.12.2. До начала поездки/Тура получить документы, необходимые для осуществления поездки в аэропорту/на вокзале у представителя Туроператора за 2 часа 30 минут до вылета. Осмотреть указанные документы и известить АГЕНТА без промедления об обнаруженных в документах недостатках.

3. Аннуляция забронированного пакета услуг по инициативе и (или) вине Клиента.
3.1. Аннуляция (отказ) забронированных и подтвержденных туристских услуг и/или расторжение настоящего соглашения по инициативе и (или) вине Клиента влечет за собой обязательство Клиента по компенсации фактически понесенных АГЕНТОМ расходов в размере, зависящем от спецификации пакета услуг и срока отказа от поездки.
3.2. Для аннуляции забронированного пакета туристских услуг Клиенту необходимо выслать в адрес АГЕНТА заявление об аннуляции (с указанием индивидуальных характеристик забронированного пакета услуг) и возврате уплаченных денежных средств. Для ускорения процесса аннуляции заявление может быть выслано по средствам факсимильной связи либо по электронной почте в сканированном варианте. Для возврата денежных средств необходим оригинал заявления, написанный Клиентом собственноручно с приложением копии страниц внутреннего паспорта (1 страница и страница с пропиской). Оригинал заявления может быть передан в офисах прямых продаж АГЕНТА или отправлен по средствам почтовой связи.
3.3. Денежные средства возвращаются Клиенту в офисах прямых продаж АГЕНТА либо перечисляются на расчетный счет Клиента; если платеж был осуществлен Клиентом через сеть Интернет с использованием банковской карты (т.е. безналично) денежные средства возвращаются Клиенту путем перечисления на расчетный счет Клиента. Сумма, уплаченная Клиентом, возвращается за вычетом фактически понесенных АГЕНТОМ расходов.
3.4. К фактически понесённым АГЕНТОМ расходам, подлежащим компенсации (возмещению) Клиентом, в том числе, относятся и штрафные санкции, которые АГЕНТ будет вынужден уплатить Туроператору за аннуляцию пакета услуг.
Ориентировочные штрафные санкции, в зависимости от сроков аннуляции Тура и/или расторжения Договора по инициативе и (или) вине Клиента, могут составлять:
- при аннуляции забронированного пакета туристских услуг и/или расторжении соглашения по инициативе и (или) вине Клиента в любой срок, за 31 (Тридцать один) календарный день до начала поездки — удерживаются штрафные санкции (штраф) 10% от стоимости пакета услуг;
- при аннуляции забронированного пакета туристских услуг и/или расторжении соглашения по инициативе и (или) вине Клиента в срок от 31 (Тридцати одного) календарного дня по 20 (Двадцатый) календарный день до начала поездки — удерживаются штрафные санкции (штраф) 30% от стоимости пакета услуг;
- при аннуляции забронированного пакета туристских услуг и/или расторжении соглашения по инициативе и (или) вине Клиента в срок от 19 (Девятнадцати) календарных дней по 15 (Пятнадцатый) календарный день до начала поездки — удерживаются штрафные санкции (штраф) 50% от стоимости пакета услуг;
- при аннуляции забронированного пакета туристских услуг и/или расторжении соглашения по инициативе и (или) вине Клиента в срок от 14 (Четырнадцати) календарных дней по 10 (Десятый) календарный день до начала поездки — удерживаются штрафные санкции (штраф) 80% от стоимости пакета услуг;
- при аннуляции забронированного пакета туристских услуг и/или расторжении соглашения по инициативе и (или) вине Клиента в срок за 9 (Девять) календарных дней и менее до начала поездки — удерживаются штрафные санкции (штраф) 100% от стоимости пакета услуг.
Размеры фактически выставленных штрафных санкций Туроператором АГЕНТУ за аннуляцию забронированного и подтвержденного пакета туристских услуг могут отличатся от вышеуказанных, в связи с тем что договорными отношениями АГЕНТА и Туроператора могут быть предусмотрены иные размеры штрафов за аннуляцию.
3.5. В случае отказа (аннуляции) от ранее забронированных и подтвержденных туристских услуг и/или расторжения соглашения по инициативе и (или) вине Клиента и если сроки поездки включают в себя полностью или частично период: с 28 апреля по 04 мая, с 30 октября по 10 ноября, с 25 декабря по 10 января, а так же в иные периоды «высокого сезона», вызванного иными праздничными днями, действующими в РФ и (или) в стране временного пребывания, в которую совершается путешествие, Клиент обязан компенсировать (возместить) АГЕНТУ помимо фактически понесённых расходов, ещё и расходы по уплате АГЕНТОМ Туроператору штрафных санкций, которые могут составлять 100% от стоимости пакета услуг, вне зависимости от срока его аннуляции и (или) расторжения Договора.
3.6. Аннуляция Клиентом Заявки на бронирование, в составе которой предусмотрены только транспортные услуги (авиа, ж/д и иные виды билетов) и/или услуги по страхованию производится согласно условиям аннуляции Перевозчика и/или Страховщика.

4. Ответственность АГЕНТА и Туроператора. Порядок предъявления претензий.
4.1. Ответственность перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт/Тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.
4.2. В случае возникновения разногласий по настоящему соглашению между Клиентом и АГЕНТОМ, Стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в мирном порядке.
4.3. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде по месту нахождения АГЕНТА (договорная подсудность).
Соглашаясь с условиями пользования системой бронирования АГЕНТА, Клиент подтверждает свое согласие на передачу персональных данных в целях исполнения настоящего соглашения третьему лицу (Туроператору, консульству, посольству и т.д.), а так же даёт своё согласие на получение документов на поездку в месте отправления в путешествие (аэропорт/ ж/д вокзал и т.д.) и в срок, более поздний, чем за двадцать четыре часа до начала поездки.